Foire aux questions les plus courantes

Paiement en ligne

 

FAQ

 

Quels moyens de paiement sont utilisés sur votre site?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: MasterCard, Visa, American Express et Discover. Nous n'acceptons le paiement qu'une fois votre commande expédiée. Nous acceptons également les paiements par Apple Pay et Google Pay. Si vous décidez d'utiliser l'une de ces trois méthodes, vous serez redirigé vers le site Apple Pay ou Google Pay, où vous serez invité à vous connecter et à traiter votre paiement. Vous serez ensuite redirigé vers notre site Web marchand une fois votre transaction terminée.

 

Où est mon remboursement?

Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour d'un article. Veuillez noter, cependant, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement de nouveau sur votre compte. Cela dit, veuillez attendre jusqu'à dix jours ouvrables après nous avoir renvoyé l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer lorsque votre remboursement aura été traité.

 

Combien coûte l'expédition?

La livraison est gratuite en France sans prix minimum requis. Cependant, si vous commandez un article depuis un pays limitrophe, des frais d'expédition s'ajouteront en fonction du pays dans lequel il devra être livré. Veuillez vous référer au tableau des frais de livraison pour vérifier les frais de port pour les différents pays de destination.

 

Commande et livraison

 FAQ

 

Puis-je passer une commande sans créer de compte?

Oui. Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité sans obligation de créer un compte. Nous vous recommandons toutefois de créer un compte si vous souhaitez consulter l'historique de vos commandes et enregistrer les articles de votre panier et les informations de paiement pour la prochaine fois. La création d’un compte est simple et rapide. Rendez-vous simplement sur https://www.comenchill.com/account/register et suivez les instructions à l'écran.

 

Où est ma confirmation de commande?

Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à comenchill@contact.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte aux lettres avant de contacter au cas où la confirmation de commande y aurait été détournée.

 

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Nous n'annulons généralement les commandes qu'en cas de problème de stock ou si vous nous avez demandé d'annuler. Veuillez accepter nos excuses si votre commande est annulée en raison d'un problème de notre côté. Nous proposerons toujours un produit alternatif et traiterons votre remboursement dans son intégralité, le plus rapidement possible.

 

Comment annuler ma commande?

Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via comenchill@contact.com, nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et vous pourrez nous la retourner si vous le souhaitez dès sa réception.

 

Puis-je modifier ma commande?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier votre commande une fois que nous avons commencé à la traiter. Si vous avez besoin de commander une plus grande quantité ou un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

 

Quand ma commande va-t-elle arriver?

Cela prend entre 2 et 7 jours ouvrés pour créer un produit et exécuter une commande. Les commandes qui nécessitent une expédition en France seront livrées dans un délai de trois à dix jours, en fonction de la méthode d'expédition. L'expédition vers des pays en dehors de la France peut prendre jusqu'à 14 jours. Veuillez nous contacter si votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus, et nous vérifierons l'état de votre commande.

 

Quels pays livrez-vous?

Nous expédions dans la plupart des régions du monde. Veuillez vérifier cette liste des pays éligibles détaillée avant de commander pour vous assurer que nous pouvons livrer à votre emplacement géographique.

 

Puis-je suivre ma commande?

Oui. Nous vous fournirons des mises à jour à chaque étape de votre commande, du moment où vous la passez, jusqu'à l'expédition et la livraison. Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier la progression de votre commande en ligne. Sinon, rendez-vous sur l'onglet "suivre ma commande" avec votre numéro de suivi afin de connaitre en temps réel l'état de l'envoi

 

Retours et remboursements

 

FAQ

 

Puis-je retourner ou échanger un article?

Vous pouvez absolument nous retourner votre article, dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit intact, inutilisé et contenu dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées. Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille des vêtements, nous vous recommandons de commander les deux correspondances les plus proches et de renvoyer celle qui ne vous convient pas.

 

Comment retourner un article?

Veuillez contacter notre service client via comenchill@contact.com. Si le retour est effectué dans le délai d'annulation de 14 jours et répond à nos critères de retour, nous vous enverrons un bon de retour par e-mail. Vous devez l'imprimer et le joindre à l'emballage du produit lorsque vous nous le retournez. Vous devrez organiser et payer un emballage approprié lors du retour d'un article.

 

Que dois-je faire si je perds mon bon de retour?

Nous envoyons des notes de retour par e-mail, donc si vous pouvez localiser l'e-mail que nous vous avons envoyé, imprimez-en simplement un nouveau. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez nous contacter et demander qu'il vous soit renvoyé.

 

Ma commande est arrivée mais ce n’est pas ce à quoi je m'attendais. Que puis-je faire?

Dans le cas rare où votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez prendre des photos du produit en question et envoyer un e-mail à notre service clientèle avec les détails. Nous vous répondrons dans les 48 heures. Si vous n'aimez pas le produit pour une raison quelconque, nous l'accepterons volontiers comme un retour, à condition qu'il soit dans un état "comme neuf", dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

 

Combien de temps faut-il pour retourner un article?

Cela dépend du transporteur ou de la méthode d'expédition que vous choisissez lors du retour de votre article. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant la réception de l'article dans notre entrepôt, mais cela peut prendre plusieurs jours pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit traite le remboursement sur votre compte ou sur votre carte.